Uma pesquisa recente da OneKey Payments identificou que 82% dos consumidores brasileiros desistem de concluir uma compra antes de finalizar o pagamento.
Principais motivos:
1. Formulários longos e complexos
Cerca de 62,6% apontam o excesso de campos obrigatórios como motivo principal de abandono.
2. Problemas de autenticação
92,8% dos usuários enfrentam dificuldade ao acessar o dispositivo com o código de verificação.
3. Falhas técnicas no site ou app
93,7% relataram mau funcionamento ou instabilidade na plataforma durante o checkout.
4. Custos inesperados e pagamento confuso
Frete ou valores extras são surpresa para quase metade dos consumidores (48%), o que causa desistência imediatamente antes do pagamento.
A ausência de opções de pagamento (Pix, boleto, cartão) também afasta usuários que preferem métodos rápidos e flexíveis.
5. Cadastro obrigatório antes da compra
Muitos lojistas exigem criação de conta, o que reduz a conversão pelo aumento da fricção na jornada.
6. Indecisão do consumidor
Cerca de 39% abandonam o carrinho simplesmente por não decidir na hora da compra, especialmente em pesquisas comparativas.
7. Entrega demorada ou cara
36,5% citam prazos longos como motivo de desistência, enquanto 6,5% reclamam de frete alto.
Impactos para o e-commerce
Essas taxas elevadas de abandono causam perda de receita direta, redução da taxa de conversão e afetam a reputação da marca no digital. O Brasil lidera índices globais de desistência de carrinho, chegando a taxas entre 70% e 82%.
Como reduzir o abandono de carrinhos
Aqui estão ações práticas para aumentar a conversão:
• Simplificar o checkout: reduza a quantidade de campos obrigatórios a no máximo 7–8.
• Facilitar login e pagamento: permitir comprasin sem cadastro e com opções como Pix, cartões ou carteiras digitais.
• Transparência total com frete e prazos: informe o custo do envio antes da finalização da compra.
• Plataforma estável e rápida: evite travamentos e lentidão no checkout, principalmente em horários de pico.
• Remarketing e recuperação de carrinho: mensagens por e-mail ou SMS relembrando o cliente geram até 50% de conversão em quem interage.
Em resumo
• A taxa de abandono de carrinhos no Brasil é alta — cerca de 82% dos compradores desistem antes da compra final.
• Os principais obstáculos estão no checkout: excesso de dados, falhas técnicas, custos inesperados e burocracia.
• Soluções eficazes incluem simplificação de processos, transparência, opções múltiplas de pagamento e comunicação ativa.
