Por que 82% dos brasileiros abandonam o carrinho de compras
E-commerce
agosto de 2025
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Uma pesquisa recente da OneKey Payments identificou que 82% dos consumidores brasileiros desistem de concluir uma compra antes de finalizar o pagamento.


Principais motivos:

1. Formulários longos e complexos

Cerca de 62,6% apontam o excesso de campos obrigatórios como motivo principal de abandono.

2. Problemas de autenticação

92,8% dos usuários enfrentam dificuldade ao acessar o dispositivo com o código de verificação.

3. Falhas técnicas no site ou app

93,7% relataram mau funcionamento ou instabilidade na plataforma durante o checkout.

4. Custos inesperados e pagamento confuso

Frete ou valores extras são surpresa para quase metade dos consumidores (48%), o que causa desistência imediatamente antes do pagamento.

A ausência de opções de pagamento (Pix, boleto, cartão) também afasta usuários que preferem métodos rápidos e flexíveis.

5. Cadastro obrigatório antes da compra

Muitos lojistas exigem criação de conta, o que reduz a conversão pelo aumento da fricção na jornada.

6. Indecisão do consumidor

Cerca de 39% abandonam o carrinho simplesmente por não decidir na hora da compra, especialmente em pesquisas comparativas.

7. Entrega demorada ou cara

36,5% citam prazos longos como motivo de desistência, enquanto 6,5% reclamam de frete alto.


Impactos para o e-commerce


Essas taxas elevadas de abandono causam perda de receita direta, redução da taxa de conversão e afetam a reputação da marca no digital. O Brasil lidera índices globais de desistência de carrinho, chegando a taxas entre 70% e 82%.


Como reduzir o abandono de carrinhos


Aqui estão ações práticas para aumentar a conversão:

Simplificar o checkout: reduza a quantidade de campos obrigatórios a no máximo 7–8.

Facilitar login e pagamento: permitir comprasin sem cadastro e com opções como Pix, cartões ou carteiras digitais.

Transparência total com frete e prazos: informe o custo do envio antes da finalização da compra.

Plataforma estável e rápida: evite travamentos e lentidão no checkout, principalmente em horários de pico.

Remarketing e recuperação de carrinho: mensagens por e-mail ou SMS relembrando o cliente geram até 50% de conversão em quem interage.


Em resumo

A taxa de abandono de carrinhos no Brasil é alta — cerca de 82% dos compradores desistem antes da compra final.

Os principais obstáculos estão no checkout: excesso de dados, falhas técnicas, custos inesperados e burocracia.

Soluções eficazes incluem simplificação de processos, transparência, opções múltiplas de pagamento e comunicação ativa.

Tags: ecommerce, wtek
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